承运人或许其航空出售代理人违反本规矩第二十三条、第二十四条、第二十五条、第二十六条、第二十七条，未依据相关要求处理客票改变、退票或许未实行帮忙责任，构成《中华人民共和国顾客权益保护法》规矩的成心延迟或许无理回绝顾客提出的替换、交还服务费用要求的，按照《中华人民共和国顾客权益保护法》的规矩履行。

　　第六十五条本规矩自2021年9月1日起实施。原民航总局于1996年2月28日发布的《我国民用航空旅客、行李国内运送规矩》（民航总局令第49号）、2004年7月12日发布的《我国民用航空总局关于修订〈我国民用航空旅客、行李国内运送规矩〉的决议》（民航总局令第124号）和1997年12月8日发布的《我国民用航空旅客、行李世界运送规矩》（民航总局令第70号）一起废止。